Trong những năm gần đây, sàn thương mại điện tử (TMĐT) hay các cộng đồng mua chung tại Việt Nam phát triển rất mạnh, tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích từ cộng đồng này mang lại cũng có những hệ lụy nhất định, dẫn đến những thiệt hại cho người sử dụng.
Tại các nước tiên tiến, hệ thống E-voucher (Electric voucher: Phiếu giảm giá điện tử) được áp dụng để giúp người tiêu dùng có thể bảo vệ quyền lợi cho chính mình.
Theo các khảo sát mới nhất của trung tâm nghiên cứu thị trường. Người tiêu dùng Việt Nam rất ưa chuộng các sản phẩm dịch vụ của các cộng đồng deal mua chung, vì đặc điểm giá cả, dịch vụ. Tuy nhiên, chất lượng hàng hóa dịch vụ luôn là điều đáng phải quan tâm. Trên các diễn đàn, nhiều thành viên than phiền về những dịch vụ như spa làm đẹp, du lịch khách sạn, nhà hàng… thường giảm giá bằng evoucher, nhưng dịch vụ lại không tương xứng với giá tiền, đôi khi chất lượng lại không tương xứng. Để xảy ra tình trạng này chính là do các đơn vị phát hành Voucher( phiếu giảm giá) không có những cam kết với đối tác về quyền lợi của khách hàng và việc quảng cáo thường quá lên, nhằm cho khách hàng mua Voucher để họ hưởng tiền dịch vụ. Đây là một thiệt hại rất lớn cho người tiêu dùng, vì họ không thể nào kiểm tra được dịch vụ trước khi sử dụng.
Khách hàng khó chịu khi nhận được dịch vụ không tương xứng
Hệ thống evoucher không còn xa lạ với các nước phương tây- cái nôi của các sàn thương mại điện tử. Sau một thời gian sử dụng hình thức voucher truyền thống, các nhà phân phối nhận thấy những thiệt hại với người tiêu dùng, khi họ không được biết tình trạng dịch vụ và một số nơi có hiện tượng phân biệt khách hàng sử dụng voucher. Từ đó, E-voucher được sử dụng trong các cộng đồng mua chung nhằm để đảm bảo cho quyền lợi của khách hàng. Evoucher bản chất cũng là việc sử dụng hình thức mua hàng giá rẻ nhưng thay vì dùng voucher giấy và tốn phí cho nhà cung cấp dịch vụ (thường có giá trị đến 50% giá của dịch vu), thì khách hàng sau khi hoàn tất đăng ký và chọn lựa, sẽ nhận một mã gồm các ký tự hoặc số. Đoạn mã này tương ứng với việc mua một voucher truyền thống. Nhưng điểm khác biệt lớn là người tiêu dùng không phải trả bất cứ một chi phí nào trước khi họ được sử dụng dịch vụ. Vì thế khách hàng khi đến sử dụng các dịch vụ, nếu phong cách phục vụ không chu đáo, không giống như những gì đã được xem trước thì có quyền từ chối nhận dịch vụ và ra về mà không phải tốn một chi phí gì.
Với thời đại của công nghệ thông tin thì hình thức E-voucher được khuyến khích để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng. Ở các nước phương tây, hình thức này gần như trở thành một điều kiện bắt buộc với các nhà cung cấp dịch vụ mua theo nhóm. Tại Việt Nam Công ty Địa Điểm Vàng là sàn thương mại điện tử đầu tiên cung cấp dịch vụ này. Theo ông Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc ( Giám Đốc của hệ thống diadiemvang tại tp HCM):” Vận hành E-voucher từ đầu tháng 11/2013 cho đến nay, hệ thống đã mang đến nhiều tiện lợi và bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng. Từ khi chọn dịch vụ đến khi nhận được mã voucher, chỉ mất chưa đến một phút vì thế tiết kiệm khá nhiều thời gian và có thể sử dụng ngay. Còn vấn đề đối tác, vì đây là hình thức đầu tiên tại Việt Nam , nên doanh nghiệp cũng cố gắng trao đổi và ràng buộc rất kỹ về điều khoản sử dụng với nhà sản xuất, các điểm cung cấp dịch vụ. Bảo đảm cho quyền lợi khách hàng một cách tối đa”.
Mô hình e-voucher tại diadiemvang.net
Một lá chắn tốt bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng. E-voucher được triển khai tại Việt Nam hứa hẹn một tương lai phát triển cho các cộng đồng mua chung và là tiền đề để nhiều người có thể tiếp xúc với nhiều dịch vụ chất lượng cao, an toàn với chi phí phải chăng.
Evoucher (Electric Voucher) là hình thức tiên tiến của cộng đồng mua chung thế giới để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Tại Việt Nam Địa Điểm Vàng là đơn vị đầu tiên triển khai hệ thống này. Từ khi chọn cho đến khi nhận mã sử dụng chỉ trong vòng một phút và tất cả đều miễn phí.
(Nguồn: diadiemvang.net/)